FAQ

Zen Car est la première société d’autopartage en Belgique avec une flotte 100% électrique en libre-service près de chez vous et de votre travail. Tous nos membres peuvent accéder à nos véhicules électriques 24 heures/24, 7 jours/7 une fois la réservation réalisée via internet ou téléphone. Zen Car garantit un milieu urbain plus sain en terme de pollution et de bruit, de limiter l'impact de la voiture sur l'espace public (stationnement et trafic saturé) et de rendre un moyen de locomotion, aujourd'hui onéreux, à moindre coût puisque partagé.

L'autopartage est un système qui permet l'emprunt de voiture pour une courte durée, successivement par plusieurs utilisateurs autorisés ou ayant droits. Il s'agit de permettre à des clients de profiter des avantages de l'automobile sans avoir à en posséder une. Zen Car a vu le potentiel de ce modèle pour les véhicules à énergie alternative, et à créer une alternative verte. Le but étant d’aider les clients d’économiser temps et argent tout en aidant l'environnement.

• Des voitures électriques originales en libre service et à temps partagé.
• Un service de qualité à fort intérêt public.
• Un service facile et simple d’accès qui permet des déplacements plus confortables.
• Réservation 24h/24 et 7j/7 par internet ou par téléphone.
• Un argument persuasif pour le porte monnaie puisque vous ne payez que ce que vous utilisez (facturation à l’heure et kilométrage gratuit).
• Une infrastructure de borne de rechargement exclusive pour les véhicules électriques.
• Un stationnement réservé à proximité de nos membres.
• Le véhicule est ramené à sa station d’origine (système en boucle) de Zen Car.

Zen Car permet de réduire les émissions de polluants en réduisant le nombre de véhicules sur la route. On estime que chaque véhicule d’autopartage en circulation remplace huit (8) véhicules privés.
Le système de l'autopartage incite les utilisateurs à délaisser leur voiture au profit des transports en commun, du vélo ou de la marche et augmente l’utilisation des transports en commun. Ainsi les membres de Zen Car réduisent leur nombre de kilomètres parcourus en voiture, leur consommation d'énergie et les émissions de polluants.
Enfin, Zen Car met à disposition des utilisateurs la plus grande flotte de véhicule électrique d’autopartage en Belgique qui sont moins polluants et plus économiques.

C’est simple et facile : 4 étapes suffisent.

• 1ere étape : S’inscrire
  L’inscription se fait sur la page internet Zen Car. Une fois votre inscription approuvée, vous recevrez à votre domicile votre carte de membre pour utiliser les véhicules Zen Car.
• 2eme étape : Réserver
  Sur le site Zen Car avec votre identifiant, vous réservez le véhicule durant la période souhaitée.
• 3eme étape : Conduire Zen
  Dirigez vous à l’emplacement où se situe le véhicule et accédez-y avec votre carte Zen Car.
• 4eme étape : Restituer
  Vous devez revenir à l’emplacement initial et stationner le véhicule sur une place exclusive Zen Car.

Zen Car fonctionne toute l’année, 7 jours/7, 24heure/24…

Pour devenir membre, vous devez :

• Être âgés de 18 ans ;
• Être titulaire et en possession, d’un permis de conduire de catégorie B en cours de validité ;
• Ne pas avoir occasionné de sinistre corporel responsable dans les deux (2) dernières années ;
• Avoir eu au maximum un sinistre Responsabilité Civile responsable matériel dans les deux (2) dernières années ;
• Ne pas faire l’objet de poursuite judiciaire pour infraction au code de la route, et ne pas avoir été jugé pour infraction au code de la route et condamné par un tribunal dans les deux (2) dernières années ;
• Ne pas avoir fait l'objet d'une décision administrative ou judiciaire de retrait ou suspension de permis supérieur ou égal à un (1) mois dans les deux (2) dernières années.

Quelques minutes et quelques clicks suffisent pour vous inscrire sur le site internet. Une fois l’inscription faite, vous recevez votre carte Zen Car chez vous dans les 2 à 3 jours après réception de votre paiement.

Les conducteurs étrangers, qui possèdent un permis de conduire non valide dans l’Union Européenne ou en alphabet non romain, doivent présentés ce dernier d’un permis de conduire international avec le reste des documents nécessaires pour l’inscription.

A l’inscription, Zen Car prendra une empreinte de votre carte de crédit couvrant le montant du dépôt de garantie qui s’élève à deux cent euros (200€). Votre carte de crédit n’est pas débitée excepté s’il y a eu des dommages constatés sur le véhicule et/ou en cas d’accident dont le membre est responsable.
Cette empreinte de carte de crédit peut également être utilisée pour payer tous les frais supplémentaires, les amendes de stationnement, des dommages-intérêt.

Le contrat souscrit est valable pour une durée de douze (12) mois renouvelable par tacite reconduction. La résiliation du contrat se fait par courrier avec accusé de réception, un mois avant l’échéance.
En cas de rupture par anticipation, des frais de résiliation sont facturés.
Cependant, pour certaines raisons comme par exemple un déménagement, le client peut y mettre fin avant l’échéance et sans frais sur présentation des justificatifs.

Le droit d’inscription est la condition nécessaire pour devenir membre de la communauté Zen Car et est versé une seule fois.

L’abonnement est un accord entre Zen Car et vous pour l’usage habituel du concept et est versé mensuellement par les particuliers et les sociétés.

S’inscrire coûte seulement 40 € -se paye une seule fois- et l’abonnement mensuel s’élève à 6 €. L’utilisation du véhicule est facturée à l’heure – (5€ ou 7€ en fonction de la plage horaire) et les kilomètres parcourus sont GRATUITS.

Tout est inclus dans les tarifs : énergie/électricité, assistance 24h/24, assurance, nettoyage, maintenance, accès au parking exclusif Zen Car et TVA.

Oui, contactez Zen Car pour connaître les conditions.

Communiquez vos nouvelles coordonnées au service client Zen Car qui en prendra bien

Une fois abonné, quelques clics suffisent pour créer, raccourcir, modifier ou annuler une réservation sur le site internet de Zen Car (service gratuit) ou en appelant au 02.669.77.91.

Sans aucun problème. Un conseil, veillez à annuler votre réservation 24 heures avant le début de celle-ci, sinon vous devrez payer la moitié du coût de votre réservation.

Si vous raccourcissez votre réservation moins de deux (2) heures avant le début de votre roulage Zen, vous devrez payer la moitié des heures réservées non utilisées.

Oui, vous prenez possession du véhicule réservé quand vous le souhaitez mais vous serez facturé en fonction de la période de réservation effectuée.

Au début de votre réservation, vérifiez l’état du véhicule.
Si les dégâts relevés correspondent aux informations indiquées dans le carnet de bord, vous pouvez commencer à conduire Zen.
Au contraire, si l’anomalie n’est pas inscrite, prévenez le service client et remplissez le carnet de bord. Il est important de signaler à Zen Car toute anomalie non relevée avant le début de votre réservation car votre responsabilité est engagée dés le démarrage du véhicule.

Vous pouvez transporter vos animaux dans une cage ou à défaut sur une couverture. Dans le cas où votre animal aurait laissé des poils sur les sièges, un nettoyage supplémentaire vous sera facturé.

En aucune façon…Toutes les voitures Zen Car sont non-fumeurs. La Zen Attitude : « Pensez aux autres utilisateurs ».

Bien sûre. Zen Car ne vous facture pas le kilométrage parcourus durant la période de réservation : « Roulez autant que vous voulez ».

Désolé, mais la carte est personnelle et intransférable. Dans le cas contraire, vous êtes responsable du véhicule, vous n’êtes pas assurés et votre abonnement risque d’être annulé.

Si vous voulez transporter votre enfant, vous pouvez mettre votre siège bébé à l’avant en toute sécurité mais Zen Car ne fournit pas de sièges.

Restez calme, sécurisez le lieu d’accident, appelez la police et contactez le service client Zen Car qui vous indiquera la procédure à suivre.

De manière générale et en cas de problème, prévenez Zen Car qui vous fournira les instructions à suivre.

Appelez Zen Car qui annulera cette carte et vous enverra une nouvelle. L’émission d’une nouvelle carte demandera une participation financière de votre part de 25€.

Durant la période de réservation, vous êtes responsable pour toutes amendes et/ou contraventions. Tous les frais de traitement des amendes et contraventions sont à la charge de l’abonné Zen Car.

Nous vous invitons à prendre contact avec le service client pour restituer les clés au plus tôt. Le cas suivant est considéré comme retard et une pénalité vous sera facturée.

Pensez aux autres et veillez donc à restituer le véhicule à l’heure. Si un membre bénéficiant d’une réservation valable est dans l’impossibilité de prendre un véhicule du fait du retard du membre précédent, le membre en retard se voit infliger une pénalité forfaitaire de 20€ ou de 25€ selon si l’utilisateur en retard a prévenu ou non Zen Car. Par ailleurs, au membre affecté par le retard, un versement d’un montant de 20€ lui sera versé à titre de dédommagement.

Rendre le véhicule en avance est nécessaire pour le bon fonctionnement de Zen Car. Quoiqu’il en soit la totalité de la période de réservation, vous sera facturée.

Respectez les autres c’est aussi rendre la voiture dans le même état de propreté qu’on vous l’a laissé sinon, nous serions dans l’obligation de vous facturez un nettoyage supplémentaire.

Ne vous inquiétez pas, les équipes Zen Car sont là pour parer à ce genre d’éventualité. Appelez nous et nous ferons le nécessaire pour récupérer votre objet dans le plus bref délai.

En cas de problème de stationnement, prévenez le service client Zen Car qui vous indiquera la marche à suivre.

Tous nos véhicules sont couverts par une assurance omnium. Néanmoins, en cas d’accident responsable, vous devrez vous acquittez d’un montant allant jusqu'à 600€ équivalent au montant de la franchise. Si le montant des réparations est inférieur à la franchise, vous n’aurez qu’à payer le prix de la réparation des dommages ainsi que des frais d’immobilisation pendant la réparation.

A chaque réservation, vous payez le montant de votre réservation. Toutefois, si le solde de votre compte est créditeur, le montant de votre réservation sera directement débité de votre compte.
Les pénalités sont automatiquement reportées sur votre facture en fin de mois avec le détail des paiements du mois. Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace personnel sur le site internet de Zen Car et vous seront envoyées par courrier électronique. Vous pouvez les consulter, les imprimer et les sauvegarder.
Tous les 1er mois, une facture détaillée des utilisations du mois précédent sur la base des informations transmises par l’ordinateur est envoyée au membre.

La voiture en pleine charge a une autonomie d’environ 120¹ kilomètres. Le tableau de bord du véhicule est équipé d’un économètre, qui par sa couleur, indique le style de conduite. Pour un style économe, il faut conduire le plus souvent dans la zone verte de l’économètre et ainsi parcourir plus de kilomètres.
¹ L’autonomie est basée sur un mode de conduite économique, souple et un cycle de test non-standardisé. Notez que les conditions climatiques (température ambiante faible, taux d’humidité), l’état des pneumatiques (pression de gonflage) et les accessoires auxiliaires diminuent l’autonomie du véhicule.

Une voiture électrique est un véhicule propulsé par un moteur fonctionnant uniquement à l’énergie électrique et a besoin d’électricité pour circuler. Lors d’une restitution ou arrêt temporaire, le véhicule, quelque soit l’état de charge de la batterie, doit être branché sur l’une des bornes de rechargement. Zen Car c’est aussi le partage d’un moyen de transport, pensez donc aux autres utilisateurs.

Le plein d’électricité se fait en connectant le câble à la prise du véhicule et à la borne de rechargement. Pour connecter le câble à la borne, vous devez approcher votre carte Zen Car à la borne pour débloquer la trappe et une fois déverrouillée, brancher le câble à la borne. Enfin, n’oubliez pas de fermer la trappe pour que le rechargement du véhicule électrique commence.

Une voiture Zen Car se recharge à 100% en 6 heures, en reliant le câble à une simple prise domestique de 220 volts – 16 Ampères. Le temps de recharge se réduit à 50 minutes (80% de la charge) dans le cas d’une borne spécifique délivrant un courant triphasé.

Pour démarrer le véhicule, il faut s’assurer que l’interrupteur général d’urgence de couleur rouge, situé dans le tunnel central de l’habitacle, est en position haute. Après avoir tourner la clé, appuyez sur la pédale de frein et appuyez sur le bouton de la direction voulue. Une fois la marche avant ou arrière enclenchée, il suffit d’appuyer sur l’accélérateur pour faire démarrer le véhicule.

Le sélecteur de vitesses se compose de deux (2) boutons-poussoirs retro-éclairés verts, situés au milieu du tableau de bord, sous les commandes du chauffage. Lors du démarrage, les deux boutons poussoirs sont éteints et le véhicule est au point mort. Pour démarrer le véhicule, il faut d’abord appuyer sur la pédale de frein, puis sur le bouton du sens de marche voulu. Une fois la sélection faite, le bouton reste constamment allumé et le véhicule est prêt à se déplacer. Pour inverser le sens de marche, il faut appuyer de nouveau sur la pédale de frein et sélectionner le bouton-poussoir du sens de marche inverse.

Pour mettre le véhicule au point mort ou Neutre, appuyez simultanément sur les deux (2) boutons poussoirs pendant plus d’une seconde. La position Neutre est indiquée par l’éclairage des deux (2) boutons verts.

Les quatre (4) boutons lumineux situés au milieu du tableau de bord, au-dessus de l’autoradio, permettent de sélectionner le mode de fonctionnement le plus indiqué à ses exigences ou aux conditions de la route. A la mise en marche du véhicule, le système sélectionne par défaut le mode Standard, qui correspond à une option de conduite à la fois performante et adéquate à la circulation quotidienne en ville. Ce mode de fonctionnement est signalé par le bouton jaune qui s’allume. Un simple appui sur les autres boutons permet de sélectionner les autres modes de fonctionnement qui sont :
- bouton Vert : Le mode Eco permet une utilisation moins contraignante pour les batteries et l’autonomie du véhicule est maximale. En mode Eco, l’accélération et la vitesse maximale sont limitées et par conséquent, la consommation électrique du véhicule est réduite.
- bouton Bleu : Le mode Rain permet des performances semblables à celles du mode Standard et assure une plus grande sécurité en cas de pluie ou de chaussée glissante.
- bouton Rouge : Le mode Race permet des performances maximales du véhicule en termes d’accélération, de reprise et de vitesse maximale.

Pour ouvrir la voiture, posez votre carte d’abonné sur le lecteur - autocollant Zen Car en bas à gauche du pare-brise - situé derrière le pare brise coté conducteur. Et pour fermer les portes pendant un arrêt ou lors de la restitution du véhicule: vous effectuez le même geste. Au cours de votre réservation, si vous garez le véhicule, il est obligatoire de laisser la clé dans la voiture et de la verrouiller avec la carte Zen Car.

Les clés sont rangées dans la boite à gant ou autre lieu de rangement du véhicule. Le véhicule démarrera uniquement si ce dernier a été ouvert avec la carte Zen Car du membre qui a fait la réservation. Il n’y a donc aucun risque de vol du véhicule.

Une description de tous les emplacements des véhicules est disponible sur notre site internet. Lors d’une réservation, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les informations nécessaires.

Zen Car propose, dans un premier temps, un modèle unique de voitures urbaines avec 2 places et un encombrement minimum. Ce choix s’explique par un taux d’occupation moyen des voitures en Région Bruxelles-Capitale de 1.22 personnes par véhicule (Source : Bruxelles Mobilité), par une logique de maillage (stations réparties dans Bruxelles et couverture maximum de la région) et de proximité. Pour Zen Car, l’objectif est que les personnes puissent accéder à une voiture dans n’importe quel lieu (service de masse). Zen Car diversifiera sa flotte de véhicules électriques afin d’offrir le véhicule le plus adapté au type de déplacement de l’utilisateur.